Almindelige forretningsbetingelser
Almindelige rejsebetingelser
Kære rejsegæst,
vi bruger al vores viden og kunnen på omhyggeligt at forberede din rejse og afvikle den så gnidningsløst som muligt. De følgende rejsebetingelser supplerer bestemmelserne i §§ 651 a ff. BGB om rejsekontrakten og informationsforordningen for rejsearrangører og udfører disse bestemmelser. De bliver, i det omfang de er gyldigt inddraget, indhold i den rejsekontrakt, der i tilfælde af booking indgås mellem os, firmaet Voice of Nature Hendrik Stachnau, Albertiweg 22c, 22605 Hamburg, herefter forkortet „RV", og hver enkelt rejsedeltager. Læs derfor venligst disse betingelser omhyggeligt igennem!
1. Rejsekontrakt
1.1. Med rejsetilmeldingen tilbyder kunden RV bindende indgåelse af rejsekontrakten på grundlag af den pågældende rejseudbydelse og henvisningerne til rejsen. Tilmeldingen kan ske mundtligt, skriftligt, telefonisk, pr. telefax eller ad elektronisk vej (e-mail, internet). Den foretages af tilmelderen også for alle de i tilmeldingen medanførte deltagere, for hvis kontraktforpligtelse tilmelderen indestår som for sine egne forpligtelser, såfremt han har påtaget sig en tilsvarende særskilt forpligtelse ved en udtrykkelig og særskilt erklæring. Ved mindreårige skal tilmeldingen underskrives af forældremyndighedsindehaveren eller -indehaverne; det skriftlige samtykke fra forældremyndighedsindehaverne er påkrævet for hver mindreårig deltager, også selvom denne blev tilmeldt via en anden deltager som tilmelder.
1.2. Rejsearrangøren informerer kunden om kontraktindgåelsen med den skriftlige bookingbekræftelse.
2. Betaling
Efter kontraktindgåelsen forfalder betalingen af den samlede pris ved levering af rejseydelsen.
3. Ydelser
Omfanget og arten af de af rejsearrangøren kontraktligt skyldte ydelser fremgår af rejsearrangørens ydelsesbeskrivelse i den konkrete rejseudbydelse, der hører til den pågældende rejse, sammenholdt med den individuelle bookingbekræftelse. Med hensyn til rejseudbydelsen forbeholder rejsearrangøren sig udtrykkeligt ret til af sagligt berettigede, væsentlige og ikke forudsigelige grunde at erklære en ændring af udbydelserne før kontraktindgåelsen, hvorom kunden naturligvis informeres før booking. Hvis der efter kundens ønske sammensættes et individuelt rejseforløb, fremgår rejsearrangørens ydelsesforpligtelse udelukkende af det tilsvarende konkrete tilbud til kunden og den pågældende bookingbekræftelse.
4. Ydelses- og prisændringer
4.1 Ændringer af væsentlige rejseydelser, der bliver nødvendige efter kontraktindgåelsen, og som ikke fremkaldes af RV i strid med tro og love, er kun tilladt, i det omfang ændringerne ikke er væsentlige og ikke forringer den bookede rejses samlede karakter.
4.2 Prisændringer er efter indgåelsen af rejsekontrakten kun mulige i tilfælde af en efter indgåelsen af rejsekontrakten indtrådt, ved kontraktindgåelsen uforudsigelig forhøjelse af transportomkostningerne eller afgifterne for bestemte ydelser, såsom havne- eller lufthavnsafgifter, eller en ændring af de for den pågældende rejse gældende valutakurser i det omfang, forhøjelsen pr. person henholdsvis pr. siddeplads påvirker rejseprisen, når der mellem kundens modtagelse af rejsebekræftelsen og den aftalte rejsestart ligger mere end fire måneder. Skulle dette være tilfældet, bliver kunden ufortøvet underrettet herom. Prisforhøjelser, der forlanges fra den 20. dag før den aftalte rejsedato, er ikke tilladte.
4.3 Ved en prisforhøjelse på mere end 5 % af rejseprisen eller ved en væsentlig ændring af en væsentlig rejseydelse kan kunden vederlagsfrit hæve kontrakten eller, som ved en tilladt rejseaflysning fra RV's side, forlange deltagelse i en anden, ligeværdig rejse, hvis RV er i stand til at tilbyde en sådan rejse fra sit udvalg uden merpris. Kunden skal gøre disse rettigheder gældende over for RV ufortøvet efter modtagelsen af meddelelsen om ydelses- eller prisændringen.
5. Kundens hævning af kontrakten; rejsearrangørens godtgørelseskrav
5.1. Kunden kan til enhver tid før rejsens begyndelse hæve rejsen. Af bevisgrunde anbefales det kunden at erklære hævningen skriftligt.
5.2. I tilfælde af kundens hævning kan RV forlange en passende godtgørelse for trufne rejseforberedelser og afholdte omkostninger, hvorved godtgørelsens størrelse bestemmes efter rejseprisen med fradrag af værdien af de af RV sædvanligvis sparede udgifter samt det, han kan opnå ved sædvanligvis mulig anden anvendelse af rejseydelserne. RV kan efter eget valg beregne kravet konkret eller standardiseret. Standardiseret kan han ansætte følgende procentsatser af rejseprisen som godtgørelse:
- indtil 30 dage før rejsestart: 20 %
- fra den 29. til den 22. dag før rejsestart: 30 %
- fra den 21. til den 15. dag før rejsestart: 50 %
- fra den 14. til den 7. dag før rejsestart: 80 %
- fra den 6. dag og ved manglende fremmøde: 90 %
RV forbeholder sig ret til, som afvigelse fra de nævnte standardbeløb, i det enkelte tilfælde at forlange en højere, konkret beregnet godtgørelse. Det står altid kunden frit — også ved beregning af den standardiserede godtgørelse — at påvise, at der ikke er opstået en skade, eller ikke i den af RV beregnede størrelse.
5.3. Skulle der efter kundens ønske endnu efter bookingen af rejsen foretages ombookinger (ændringer med hensyn til rejsedatoen), kan rejsearrangøren opkræve et ombookingsgebyr på op til 29 euro. Ombookinger er udelukkende mulige indtil den 35. dag før rejsestart. Derefter er ændringer kun mulige efter forudgående hævning af rejsekontrakten under de førnævnte betingelser og ved samtidig ny tilmelding fra kundens side. Kunden kan til enhver tid påvise, at der ikke er opstået nogen eller lavere omkostninger end den ovenstående standardsats ved ombookingen.
5.4. Skulle kunden ikke kunne tiltræde rejsen, har han mulighed for indtil rejsens begyndelse at stille en erstatningsperson, der i hans sted indtræder i rettighederne og pligterne fra rejsekontrakten, og som han forinden skal anmelde til rejsearrangøren. Rejsearrangøren forbeholder sig ret til at afvise denne person, hvis denne ikke opfylder rejsens særlige krav, eller hvis dennes inddragelse ikke er mulig af organisatoriske grunde, eller hvis lovbestemmelser eller myndighedspålæg er til hinder for dennes deltagelse. Den erstatningsperson, der indtræder i kontrakten, og den oprindeligt rejsende hæfter over for rejsearrangøren for rejseprisen og som solidariske skyldnere for samtlige merudgifter, der opstår ved erstatningspersonens indtræden.
6. Rejsearrangørens hævning af kontrakten
6.1 Er der i beskrivelsen af rejsen udtrykkeligt angivet et mindste deltagerantal, og nås dette ikke, kan RV hæve kontrakten, når han har angivet dette mindste deltagerantal i prospektet samt har angivet tidspunktet, indtil hvilket erklæringen om hævningen henholdsvis aflysningen af rejsen senest skal være modtaget før den kontraktligt aftalte rejsestart, og når der derudover i rejsebekræftelsen tydeligt læseligt blev henvist til disse angivelser.
6.2 RV vil senest tre uger før rejsens begyndelse underrette kunden om en eventuel manglende gennemførelse ved hævningserklæring, i hvert fald ufortøvet efter at have fået kendskab til, at mindste deltagerantal ikke nås. Den rejsende kan da forlange deltagelse i en anden, ligeværdig rejse tilbudt af RV, hvis denne er i stand til at tilbyde en sådan rejse uden merpris for den rejsende fra sit udvalg. Erklæringen skal afgives af den rejsende ufortøvet efter modtagelsen af RV's hævningserklæring. Gennemføres rejsen ikke af ovennævnte grunde, får kunden de betalinger, der er erlagt på rejseprisen, omgående refunderet.
6.3. Forstyrrer den rejsende trods en tilsvarende advarsel fra rejsearrangøren vedvarende, eller opfører han sig i et sådant omfang kontraktstridigt, at en fortsættelse af kontraktforholdet indtil den aftalte afslutning eller indtil udløbet af en opsigelsesfrist med ham er urimelig, eller i øvrigt stærkt kontraktstridigt, kan rejsearrangøren opsige rejsekontrakten uden overholdelse af en frist. Derved beholder rejsearrangøren kravet på rejseprisen med fradrag af sparede udgifter og evt. refusioner fra ydelsesleverandører eller lignende fordele, som han opnår ved den anden anvendelse af den ikke benyttede ydelse, inklusive de af ydelsesleverandører godskrevne beløb. Eventuelle merudgifter til tilbagetransporten bæres af forstyrreren selv.
7. Kundens forpligtelser, kundens opsigelse, garanti, præklusionsfrist for krav, anmeldelse af bagagetab og -forsinkelse
7.1 Ydes rejsen ikke kontraktmæssigt, kan kunden forlange afhjælpning, hvorved RV kan nægte afhjælpningen, hvis den kræver en uforholdsmæssig indsats. RV kan skaffe afhjælpning på den måde, at han yder en ligeværdig eller højereværdig erstatningsydelse. Forekommende mangler skal altid ufortøvet anmeldes til den lokale rejseledelse eller på den nedenfor nævnte adresse/telefonnummer, og der skal anmodes om afhjælpning.
7.2 Bliver en rejse som følge af en mangel væsentligt forringet, og yder RV ikke afhjælpning inden for en passende frist, kan kunden inden for rammerne af de lovbestemte bestemmelser opsige rejsekontrakten, hvorved den skriftlige erklæring af bevisgrunde anbefales. RV informerer om kundens pligt til ufortøvet at anmelde en forekommet mangel, samt om at der før opsigelsen af rejsekontrakten (§ 651e BGB) skal sættes en passende frist til afhjælpning, hvis afhjælpningen ikke er umulig eller nægtes, eller hvis den øjeblikkelige opsigelse er berettiget af en særlig interesse.
7.3. Ved foreliggende mangel kan kunden uafhængigt af nedsættelsen af rejseprisen (afslag) eller opsigelsen forlange skadeserstatning, medmindre manglen beror på en omstændighed, som rejsearrangøren ikke er ansvarlig for. Kunden er forpligtet til ved forekommende ydelsesforstyrrelser at medvirke inden for rammerne af de lovbestemte bestemmelser om skadesbegrænsningspligten, at undgå eventuelle skader eller holde dem nede. Undlader kunden skyldhaft at anmelde en mangel, indtræder et krav på afslag ikke.
7.4. Rejsekontraktlige garantikrav skal gøres gældende over for RV på den nedenfor nævnte adresse inden for en måned efter rejsens kontraktligt fastsatte afslutning. Efter udløbet af enmånedsfristen kan den rejsende kun gøre krav gældende, hvis han uden egen skyld har været forhindret i at overholde fristen, eller hvis det drejer sig om deliktiske krav.
8. Force majeure
Såfremt rejsen som følge af en ved kontraktindgåelsen ikke forudsigelig force majeure væsentligt vanskeliggøres, bringes i fare eller forringes, kan både rejsearrangøren og kunden opsige rejsekontrakten. Opsiges kontrakten, kan rejsearrangøren forlange en passende godtgørelse for de allerede leverede eller til rejsens afslutning endnu skyldte rejseydelser. Rejsearrangøren er forpligtet til at træffe de nødvendige foranstaltninger, især, hvis kontrakten omfatter tilbagetransporten, at transportere kunden tilbage. Merudgifterne til tilbagetransporten skal bæres af parterne hver med halvdelen. I øvrigt påhviler merudgifterne kunden.
9. Ansvar, ansvarsbegrænsning
9.1. RV hæfter efter de lovbestemte forskrifter.
9.2. RV's kontraktlige ansvar for skader, der ikke er personskader, er pr. rejse og kunde begrænset til den tredobbelte rejsepris, i det omfang en skade hverken er fremkaldt forsætligt eller groft uagtsomt, eller i det omfang RV alene er ansvarlig for en skade, der opstår for kunden, på grund af en ydelsesleverandørs skyld.
9.3. For skadeserstatningskrav som følge af uretmæssig handling, der ikke beror på forsæt eller grov uagtsomhed, er ansvaret for tingsskader begrænset til størrelsen af den tredobbelte rejsepris pr. person og rejse.
9.4. Gælder der for en rejseydelse, som skal leveres af en ydelsesleverandør, internationale konventioner eller herpå baserede lovbestemte forskrifter, hvorefter et krav på skadeserstatning kun kan opstå eller gøres gældende under bestemte forudsætninger eller begrænsninger eller er udelukket, kan RV påberåbe sig disse.
10. Forældelsesfrister
Kundens rejsekontraktlige krav efter §§ 651c til 651f BGB forældes på et år. Forældelsen begynder med den dag, hvor rejsen efter kontrakten skulle ende. Verserer der mellem kunden og RV forhandlinger om kravet eller de omstændigheder, der begrunder kravet, er forældelsen suspenderet, indtil kunden eller RV nægter at fortsætte forhandlingerne. Forældelsen indtræder tidligst 3 måneder efter suspensionens ophør.
11. Den rejsendes medvirkenspligter
11.1 Hvis den rejsende ikke modtager sine rejsedokumenter rettidigt før rejsens begyndelse, skal han omgående underrette RV.
11.2 Den rejsende er forpligtet til ved eventuelt forekommende ydelsesforstyrrelser inden for rammerne af den lovbestemte skadesbegrænsningspligt at gøre alt, hvad der med rimelighed kan forlanges af ham, for at bidrage til en afhjælpning af forstyrrelsen og holde eventuelt opstående skader nede eller undgå dem. Den rejsende er især forpligtet til ufortøvet at gøre RV bekendt med sin reklamation. RV vil ufortøvet bestræbe sig på at skaffe afhjælpning.
12. Databeskyttelse
De af RV indsamlede og af kunden stillede personoplysninger anvendes udelukkende til kundebetjening og internt til kundefastholdelsesformål og lagres, behandles kun inden for rammerne af kontraktens formålsbestemmelse og beskyttes i henhold til bestemmelserne i BDatenSchG.
13. Øvrigt
Ugyldigheden af enkelte bestemmelser medfører ikke ugyldigheden af hele rejsekontrakten. På denne kontrakt finder udelukkende tysk ret anvendelse. RV kan sagsøges ved sit hjemsted. RV kan sagsøge kunden ved dennes bopæl. I det omfang kunden er fuldkøbmand eller en juridisk person under privat eller offentlig ret eller ikke har noget almindeligt værneting i Tyskland, aftales RV's hjemsted som eneste værneting.
Voice of Nature Hendrik Stachnau Albertiweg 22c 22605 Hamburg Germany
Tlf.: +49 176 70432928 E-mail: mail@voice-of-nature.org