Algemene voorwaarden
Algemene reisvoorwaarden
Geachte reisgast,
wij zetten al onze kennis en kunde in om uw reis zorgvuldig voor te bereiden en zo soepel mogelijk te laten verlopen. De navolgende reisvoorwaarden vullen de bepalingen van de §§ 651 a e.v. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) over de reisovereenkomst en de informatieverordening voor reisorganisatoren aan en geven uitvoering aan deze bepalingen. Zij worden, voor zover rechtsgeldig opgenomen, onderdeel van de tussen ons, de firma Voice of Nature Hendrik Stachnau, Albertiweg 22c, 22605 Hamburg, hierna afgekort als „RO", en elke afzonderlijke reisdeelnemer, in geval van boeking tot stand komende reisovereenkomst. Lees deze voorwaarden daarom zorgvuldig door!
1. Reisovereenkomst
1.1. Met de reisaanmelding biedt de klant de RO de sluiting van de reisovereenkomst op basis van de betreffende reisbeschrijving en de aanwijzingen bij de reis bindend aan. De aanmelding kan mondeling, schriftelijk, telefonisch, per fax of langs elektronische weg (e-mail, internet) plaatsvinden. Zij vindt door de aanmelder ook plaats voor alle in de aanmelding mede vermelde deelnemers, voor wier contractuele verplichting de aanmelder net als voor zijn eigen verplichtingen instaat, voor zover hij een overeenkomstige afzonderlijke verplichting door een uitdrukkelijke en afzonderlijke verklaring op zich heeft genomen. Bij minderjarigen dient de aanmelding door de wettelijke vertegenwoordiger(s) te worden ondertekend; de schriftelijke toestemming van de wettelijke vertegenwoordigers is voor elke minderjarige deelnemer vereist, ook wanneer deze via een andere deelnemer als aanmelder is aangemeld.
1.2. De reisorganisator informeert de klant over het sluiten van de overeenkomst met de schriftelijke boekingsbevestiging.
2. Betaling
Na het sluiten van de overeenkomst is de betaling van de totaalprijs opeisbaar bij het verrichten van de reisprestatie.
3. Prestaties
De omvang en aard van de door de reisorganisator contractueel verschuldigde prestaties volgen uit de prestatiebeschrijving van de reisorganisator in de bij de betreffende reis behorende concrete reisbeschrijving in samenhang met de individuele boekingsbevestiging. Met betrekking tot de reisbeschrijving behoudt de reisorganisator zich uitdrukkelijk voor om vóór het sluiten van de overeenkomst, om zakelijk gerechtvaardigde, gewichtige en niet voorzienbare redenen, een wijziging van de beschrijvingen te verklaren, waarover de klant vóór de boeking uiteraard wordt geïnformeerd. Wordt op verzoek van de klant een individueel reisverloop samengesteld, dan volgt de prestatieverplichting van de reisorganisator uitsluitend uit het overeenkomstige concrete aanbod aan de klant en de betreffende boekingsbevestiging.
4. Prestatie- en prijswijzigingen
4.1 Na het sluiten van de overeenkomst noodzakelijk geworden wijzigingen van wezenlijke reisprestaties, die door de RO niet in strijd met de goede trouw worden teweeggebracht, zijn slechts toegestaan voor zover de wijzigingen niet ingrijpend zijn en niet het totale karakter van de geboekte reis aantasten.
4.2 Prijswijzigingen zijn na het sluiten van de reisovereenkomst alleen mogelijk in geval van de na het sluiten van de reisovereenkomst opgetreden, bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbare verhoging van de vervoerskosten of van de heffingen voor bepaalde prestaties, zoals haven- of luchthavengelden, of een wijziging van de voor de betreffende reis geldende wisselkoersen, in de mate waarin de verhoging per persoon respectievelijk per zitplaats doorwerkt in de reissom, wanneer er tussen de ontvangst van de reisbevestiging door de klant en het overeengekomen vertrek meer dan vier maanden liggen. Mocht dit het geval zijn, dan wordt de klant hiervan onverwijld in kennis gesteld. Prijsverhogingen die vanaf de 20e dag vóór de overeengekomen reisdatum worden verlangd, zijn niet toegestaan.
4.3 Bij een prijsverhoging van meer dan 5 % van de reissom of bij een ingrijpende wijziging van een wezenlijke reisprestatie kan de klant kosteloos van de overeenkomst terugtreden of, net als bij een geoorloofde reisannulering door de RO, deelname aan een andere, gelijkwaardige reis verlangen, wanneer de RO in staat is een dergelijke reis uit zijn aanbod zonder meerprijs aan te bieden. De klant dient deze rechten onverwijld na ontvangst van de prestatie- of prijswijzigingsmededeling tegenover de RO geldend te maken.
5. Terugtreding van de klant; vergoedingsaanspraak van de reisorganisator
5.1. De klant kan te allen tijde vóór het begin van de reis van de reis terugtreden. De klant wordt om bewijsredenen aangeraden de terugtreding schriftelijk te verklaren.
5.2. In geval van terugtreding van de klant kan de RO een passende vergoeding verlangen voor getroffen reisvoorzieningen en gemaakte kosten, waarbij de hoogte van de vergoeding wordt bepaald op basis van de reissom onder aftrek van de waarde van de door de RO gewoonlijk bespaarde kosten alsook van datgene wat hij door een gewoonlijk mogelijke andere besteding van de reisprestaties kan verwerven. De RO kan de aanspraak naar eigen keuze concreet of forfaitair berekenen. Forfaitair kan hij de volgende percentages van de reissom als vergoeding hanteren:
- tot 30 dagen vóór aanvang van de reis: 20 %
- van de 29e tot de 22e dag vóór aanvang van de reis: 30 %
- van de 21e tot de 15e dag vóór aanvang van de reis: 50 %
- van de 14e tot de 7e dag vóór aanvang van de reis: 80 %
- vanaf de 6e dag en bij niet-verschijnen: 90 %
De RO behoudt zich voor om, in afwijking van de genoemde forfaitaire bedragen, in een individueel geval een hogere, concreet berekende vergoeding te vorderen. Het staat de klant steeds vrij — ook bij berekening van de forfaitaire vergoeding — aan te tonen dat er geen schade, of niet in de door de RO berekende hoogte, is ontstaan.
5.3. Mochten op verzoek van de klant na de boeking van de reis nog omboekingen (wijzigingen met betrekking tot de reisdatum) worden uitgevoerd, dan kan de reisorganisator een omboekingstoeslag van maximaal 29 euro in rekening brengen. Omboekingen zijn uitsluitend mogelijk tot de 35e dag vóór aanvang van de reis. Daarna zijn wijzigingen alleen mogelijk na voorafgaande terugtreding van de reisovereenkomst onder de voornoemde voorwaarden en bij gelijktijdige nieuwe aanmelding door de klant. De klant kan te allen tijde aantonen dat er geen of lagere kosten dan de voorgaande forfaitaire som door de omboeking zijn ontstaan.
5.4. Mocht de klant de reis niet kunnen aanvangen, dan heeft hij de mogelijkheid om tot aan het begin van de reis een vervangend persoon te stellen, die in zijn plaats in de rechten en plichten uit de reisovereenkomst treedt en die hij vooraf bij de reisorganisator dient aan te melden. De reisorganisator behoudt zich voor om dit persoon te weigeren, indien deze niet voldoet aan de bijzondere eisen van de reis of zijn inschakeling om organisatorische redenen niet mogelijk is of wettelijke voorschriften of overheidsbeschikkingen aan zijn deelname in de weg staan. Het in de overeenkomst tredende vervangende persoon en de oorspronkelijke reiziger zijn tegenover de reisorganisator hoofdelijk aansprakelijk voor de reissom en voor alle door de intrede van het vervangende persoon ontstane meerkosten.
6. Terugtreding van de reisorganisator
6.1 Is in de beschrijving van de reis uitdrukkelijk een minimumaantal deelnemers aangegeven en wordt dit niet bereikt, dan kan de RO van de overeenkomst terugtreden, wanneer hij dit minimumaantal deelnemers in de brochure heeft becijferd alsook het tijdstip heeft aangegeven tot wanneer de verklaring van de terugtreding respectievelijk de annulering van de reis vóór het contractueel overeengekomen begin van de reis uiterlijk moet zijn ontvangen, en bovendien in de reisbevestiging duidelijk leesbaar op deze gegevens heeft gewezen.
6.2 De RO zal de klant uiterlijk drie weken vóór aanvang van de reis over een eventuele niet-uitvoering door middel van een terugtredingsverklaring informeren, in elk geval onverwijld na kennis van het niet-bereiken van het minimumaantal deelnemers. De reiziger kan dan deelname aan een andere, gelijkwaardige, door de RO aangeboden reis verlangen, wanneer deze in staat is een dergelijke reis zonder meerprijs voor de reiziger uit zijn aanbod aan te bieden. De verklaring moet door de reiziger onverwijld na ontvangst van de terugtredingsverklaring van de RO worden afgegeven. Wordt de reis om bovengenoemde redenen niet uitgevoerd, dan ontvangt de klant op de reissom verrichte betalingen onmiddellijk terug.
6.3. Verstoort de reiziger ondanks een overeenkomstige waarschuwing door de reisorganisator aanhoudend of gedraagt hij zich in een zodanige mate in strijd met de overeenkomst dat een voortzetting van de contractuele verhouding tot de overeengekomen beëindiging of tot het verstrijken van een opzegtermijn met hem onredelijk is, of anderszins sterk in strijd met de overeenkomst, dan kan de reisorganisator zonder inachtneming van een termijn de reisovereenkomst opzeggen. Daarbij behoudt de reisorganisator de aanspraak op de reissom onder aftrek van bespaarde kosten en eventueel vergoedingen door dienstverleners of soortgelijke voordelen die hij uit de andere besteding van de niet benutte prestatie verkrijgt, met inbegrip van de door dienstverleners gecrediteerde bedragen. Eventuele meerkosten voor het terugvervoer draagt de verstoorder zelf.
7. Verplichtingen van de klant, opzegging door de klant, garantie, vervaltermijn voor aanspraken, melding van bagageverlies en -vertraging
7.1 Wordt de reis niet overeenkomstig de overeenkomst verricht, dan kan de klant herstel verlangen, waarbij de RO het herstel kan weigeren wanneer dit een onevenredige inspanning vergt. De RO kan op die wijze herstel bieden dat hij een gelijk- of hoogwaardige vervangende prestatie verricht. Optredende gebreken dienen steeds onverwijld aan de plaatselijke reisleiding of op het hieronder genoemde adres/telefoonnummer te worden gemeld en daar dient om herstel te worden verzocht.
7.2 Wordt een reis ten gevolge van een gebrek aanzienlijk aangetast en biedt de RO binnen een passende termijn geen herstel, dan kan de klant binnen het kader van de wettelijke bepalingen de reisovereenkomst opzeggen, waarbij om bewijsredenen de schriftelijke verklaring wordt aanbevolen. De RO informeert over de plicht van de klant om een opgetreden gebrek onverwijld te melden, alsook erover dat vóór de opzegging van de reisovereenkomst (§ 651e BGB) een passende termijn voor het verrichten van herstel dient te worden gesteld, wanneer het herstel niet onmogelijk is of wordt geweigerd, of wanneer de onmiddellijke opzegging door een bijzonder belang is gerechtvaardigd.
7.3. Bij het bestaan van een gebrek kan de klant, onverminderd de verlaging van de reissom (vermindering) of de opzegging, schadevergoeding verlangen, tenzij het gebrek berust op een omstandigheid die de reisorganisator niet hoeft toe te rekenen. De klant is verplicht om bij opgetreden prestatiestoringen binnen het kader van de wettelijke bepalingen over de schadebeperkingsplicht mee te werken, eventuele schade te voorkomen of beperkt te houden. Verzuimt de klant verwijtbaar een gebrek te melden, dan ontstaat er geen aanspraak op vermindering.
7.4. Reiscontractuele garantieaanspraken dienen binnen een maand na de contractueel voorziene beëindiging van de reis tegenover de RO op het hieronder genoemde adres geldend te worden gemaakt. Na het verstrijken van de termijn van één maand kan de reiziger aanspraken alleen geldend maken wanneer hij zonder schuld verhinderd is geweest de termijn na te leven of wanneer het om aanspraken uit onrechtmatige daad gaat.
8. Overmacht
Voor zover de reis ten gevolge van een bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbare overmacht aanzienlijk wordt bemoeilijkt, in gevaar gebracht of aangetast, dan kan zowel de reisorganisator als de klant de reisovereenkomst opzeggen. Wordt de overeenkomst opgezegd, dan kan de reisorganisator voor de reeds verrichte of voor de beëindiging van de reis nog te verrichten reisprestaties een passende vergoeding verlangen. De reisorganisator is verplicht om de noodzakelijke maatregelen te treffen, in het bijzonder, indien de overeenkomst het terugvervoer omvat, de klant terug te vervoeren. De meerkosten voor het terugvervoer dienen door de partijen elk voor de helft te worden gedragen. Voor het overige komen de meerkosten ten laste van de klant.
9. Aansprakelijkheid, aansprakelijkheidsbeperking
9.1. De RO is aansprakelijk volgens de wettelijke voorschriften.
9.2. De contractuele aansprakelijkheid van de RO voor schade die geen lichamelijk letsel is, is per reis en per klant beperkt tot het drievoud van de reissom, voor zover een schade noch opzettelijk noch grof nalatig is teweeggebracht of voor zover de RO voor een aan de klant ontstane schade uitsluitend wegens een schuld van een dienstverlener verantwoordelijk is.
9.3. Voor schadevergoedingsaanspraken uit onrechtmatige daad, die niet op opzet of grove nalatigheid berusten, is de aansprakelijkheid voor zaakschade beperkt tot het bedrag van het drievoud van de reissom per persoon en per reis.
9.4. Gelden voor een door een dienstverlener te verrichten reisprestatie internationale verdragen of daarop berustende wettelijke voorschriften, op grond waarvan een aanspraak op schadevergoeding slechts onder bepaalde voorwaarden of beperkingen kan ontstaan of geldend gemaakt kan worden of uitgesloten is, dan kan de RO zich hierop beroepen.
10. Verjaringstermijnen
Reiscontractuele aanspraken van de klant volgens de §§ 651c tot 651f BGB verjaren in één jaar. De verjaring begint op de dag waarop de reis volgens de overeenkomst zou moeten eindigen. Zweven er tussen de klant en de RO onderhandelingen over de aanspraak of de aan de aanspraak ten grondslag liggende omstandigheden, dan is de verjaring opgeschort, totdat de klant of de RO de voortzetting van de onderhandelingen weigert. De verjaring treedt op zijn vroegst 3 maanden na het einde van de opschorting in.
11. Medewerkingsverplichtingen van de reiziger
11.1 Indien de reiziger zijn reisdocumenten niet tijdig vóór aanvang van de reis ontvangt, dient hij de RO onmiddellijk te informeren.
11.2 De reiziger is verplicht om bij eventueel optredende prestatiestoringen binnen het kader van de wettelijke schadebeperkingsplicht alles te doen wat redelijkerwijs van hem kan worden verlangd om bij te dragen aan het verhelpen van de storing en eventueel ontstane schade beperkt te houden of te voorkomen. De reiziger is in het bijzonder verplicht om zijn klacht onverwijld aan de RO bekend te maken. De RO zal zich onverwijld inspannen om herstel te bieden.
12. Gegevensbescherming
De door de RO verzamelde en door de klant ter beschikking gestelde persoonsgegevens worden uitsluitend voor de klantenservice en intern voor klantbindingsdoeleinden gebruikt en slechts binnen het kader van de doelbepaling van de overeenkomst opgeslagen, verwerkt en overeenkomstig de bepalingen van het BDatenSchG (Duitse wet bescherming persoonsgegevens) beschermd.
13. Overige
De ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen heeft niet de ongeldigheid van de gehele reisovereenkomst tot gevolg. Op deze overeenkomst is uitsluitend Duits recht van toepassing. De RO kan op zijn vestigingsplaats worden gedagvaard. De RO kan de klant op diens woonplaats dagvaarden. Voor zover de klant volkaufmann (handelaar) of rechtspersoon van het privaat- of publiekrecht is of geen algemene bevoegde rechter in Duitsland heeft, wordt als uitsluitende bevoegde rechter de vestigingsplaats van de RO overeengekomen.
Voice of Nature Hendrik Stachnau Albertiweg 22c 22605 Hamburg Germany
Tel: +49 176 70432928 E-Mail: mail@voice-of-nature.org